1. Casa
  3. Acquista Garanzia e Piano di Protezione

Acquista Garanzia e Piano di Protezione

Ⅰ. Descrizione del Servizio

📦 Che cos’è il Servizio di Protezione del Pacco?
Seel è il partner ufficiale di assicurazione logistica di Anycubic. Selezionando il servizio di protezione al momento dell’ordine, otterrai una tripla protezione contro smarrimento, danni e ritardi (di seguito denominato "Servizio di Protezione").

❗ Regole Importanti di Acquisto

  • ✅ Deve essere acquistato al momento dell’ordine. Non disponibile dopo la spedizione.

  • ✅ Efficace immediatamente dopo la spedizione. Non rimborsabile una volta attivato.

  • ✅ L’annullamento è possibile solo prima della spedizione, contattando il servizio clienti.

Aree coperte: Stati Uniti, Canada, Nuova Zelanda, Australia, Germania, Francia, Regno Unito, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Portogallo, Irlanda.

Ⅱ. Copertura e Regole di Risarcimento

🔍 1. Smarrimento del Pacco
Q: Quando un pacco è considerato smarrito?

  • Ordini nazionali: non ricevuti / nessun aggiornamento del tracking > 30 giorni dopo la spedizione

  • Ordini internazionali: non ricevuti / nessun aggiornamento del tracking > 60 giorni dopo la spedizione

  • Se lo stato di tracking mostra esplicitamente “smarrito”, è possibile aprire subito un reclamo.

Nota: Nazionale = origine e destinazione nello stesso Paese. Transfrontaliero = Paesi diversi.

Q: Quali prove sono richieste per lo smarrimento? (Una delle seguenti):

  • ✅ Prova ufficiale di smarrimento dal corriere

  • ✅ Video di sorveglianza che mostra la mancata consegna

  • ✅ Prova scritta di un’autorità terza

  • ✅ Denuncia alla polizia

Risarcimento: Rimborso completo del valore dell’ordine (escluse spese di spedizione/assicurazione).

📦 2. Danni al Pacco
Q: Che tipo di danni sono coperti?

  • Danni al prodotto causati dalla logistica entro 7 giorni dal ricevimento.

Prove richieste:

  • ✅ Foto chiare dell’imballaggio esterno danneggiato

  • ✅ Foto ravvicinate dell’articolo danneggiato

Risarcimento: Seel valuterà in base alla gravità, fino al valore totale dell’ordine (escluse spese di spedizione/assicurazione). Se l’importo proposto non soddisfa le aspettative, è possibile continuare a negoziare con Seel sulla pagina del reclamo.

⏳ 3. Ritardo nella Consegna
Q: Quando è valido un reclamo per ritardo?

  • Nazionale: non consegnato entro 10 giorni dalla spedizione

  • Transfrontaliero: non consegnato entro 30 giorni dalla spedizione

Risarcimento: 5 USD fissi (convertiti nella valuta di pagamento).

Q: Se faccio un reclamo per ritardo, posso comunque fare reclamo per smarrimento/danni dopo?

  • ✅ Sì! I reclami per ritardo non influiscono sui diritti di reclamo per smarrimento/danni.

Ⅲ. Linee Guida Principali per i Reclami

⏰ Scadenze dei Reclami

Tipo Scadenza
Perdita In qualsiasi momento una volta soddisfatte le condizioni
Danno Entro 7 giorni dal ricevimento
Ritardo Entro 90 giorni dal pagamento

Nota: Per pre-ordini superiori a 90 giorni, è comunque possibile contattare Seel per presentare un reclamo, soggetto a revisione.

📝 Come Presentare un Reclamo

  1. Vai su https://resolve.seel.com

  2. Invia un rapporto “Problema”

  3. Seleziona il/ i prodotto/i e carica i documenti richiesti

  4. Attendi la revisione

Ⅳ. FAQ

D: Posso acquistare la protezione dopo aver effettuato l’ordine?
🚫 No, deve essere acquistata al momento del checkout.

D: Posso ottenere un rimborso per il servizio?
🚫 Non dopo la spedizione (il servizio diventa attivo al momento della spedizione).
✅ I rimborsi sono possibili solo prima della spedizione tramite il servizio clienti.

D: Se ho già richiesto un reclamo per ritardo, posso comunque richiedere un reclamo per perdita/danno in seguito?
✅ Sì! I reclami per ritardo non influiscono sui reclami per perdita/danno.

💡 Importante al Ricevimento

  1. Controlla il pacco al momento della consegna! Rifiuta se danneggiato e scatta foto.

  2. Conserva l’etichetta di spedizione e il video dell’unboxing come prova.

⏳ Agisci Ora
Idoneo? Clicca qui per presentare un reclamo → Applica Ora

Altre domande? Contatta: support@seel.com

Ⅴ. Note

  • Il team del servizio clienti Anycubic può assistere nelle comunicazioni relative ai reclami, se necessario (ad esempio fornendo numeri di tracciamento, seguendo lo stato del reclamo).

  • Contatta il supporto Anycubic per:

    • Richieste sullo stato della logistica

    • Assistenza nell’invio dei materiali per il reclamo

    • Questioni non relative ai reclami (ad esempio qualità del prodotto, domande sull’uso)

📍 Portale reclami Seel: https://resolution.seel.com
📍 Supporto Anycubic: https://anycubic.com/en/SupportCenter

Nota: Lo stesso problema sullo stesso ordine non può essere reclamato contemporaneamente a Seel e Anycubic.

Informazioni su Seel

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