SFONDO
Recentemente, abbiamo ricevuto feedback da un piccolo numero di utenti che hanno segnalato che la testina di stampa (l'ugello) delle loro stampanti Kobra 3 presentava problemi di perdita, che possono portare a fallimenti di stampa. Dopo aver ricevuto questo feedback, il nostro team tecnico ha avviato immediatamente un'indagine approfondita, conducendo analisi tecniche e verifiche dei problemi segnalati per identificare rapidamente il problema e fornire soluzioni per risolvere i casi.
SOLUZIONE
Dopo diversi cicli di test, abbiamo scoperto che la perdita era dovuta al componente del collo dell'ugello in alcune unità che non soddisfaceva i nostri standard di tenuta stagna. Il problema è stato ricondotto alla qualità di un adesivo specifico e abbiamo escluso problemi di progettazione, materiali o produzione.
Dopo aver identificato il problema, abbiamo immediatamente cessato l'uso del lotto di adesivo interessato e riesaminato tutti i prodotti di quel lotto per garantire che soddisfino i nostri standard di qualità.
Per tutti i clienti che hanno acquistato e ricevuto il Kobra 3 e il Kobra 3 Combo, offriamo le seguenti soluzioni:
Se il vostro dispositivo ha subito perdite di filamento all'ugello, consultate le immagini sottostanti per riferimento.
Per favore inviate un ticket per richiedere un nuovo hotend, e vi invieremo un nuovo hotend a rilascio rapido senza alcun costo.
Abbiamo inoltre esteso la garanzia per l'hotend a rilascio rapido da tre a sei mesi. Il processo di sostituzione è semplice e può essere eseguito facilmente, garantendo che la vostra stampante rimanga in buone condizioni di funzionamento. Per elaborare rapidamente la richiesta, potremmo aver bisogno delle seguenti informazioni:
- Foto e video dell'hotend con il problema di perdita.
- Informazioni sull'ordine.
- L'indirizzo di spedizione.
Il montaggio dell'hotend a rilascio rapido sarà spedito entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della vostra richiesta. Forniremo anche una guida video per aiutarvi a sostituire l'hotend. Se riscontrate difficoltà con l'installazione, siamo disponibili a offrirvi soluzioni alternative.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato da questo problema. È nostra responsabilità fornire stampanti 3D di alta qualità e garantire una grande esperienza utente. Rafforzeremo ulteriormente i nostri processi di controllo qualità e richiederemo ai nostri fornitori standard più elevati.
Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci al Centro di Supporto.
FAQ
D: Come posso determinare se la mia stampante Kobra 3 ha un problema di perdita alla testina di stampa (hotend)?
R: Se il filamento fuso fuoriesce tra il blocco riscaldante e il tubo della gola dopo che l'hotend si è intasato, indica un problema di perdita. Consultate le immagini riportate di seguito.
D: Non so come sostituirlo da solo. Cosa dovrei fare?
R: Quando avrete completato il modulo di richiesta dell'hotend tramite questo link, vi forniremo una guida video su come sostituire l'hotend a rilascio rapido. Potrete seguire il video per la sostituzione. Se incontrate problemi durante il processo di sostituzione, potete comunque contattare il nostro team di supporto per ulteriore assistenza.
D: La sostituzione dell'hotend a rilascio rapido influirà sulla garanzia dell'intera stampante?
R: Il periodo di garanzia per l'hotend a rilascio rapido è stato esteso a sei mesi. L'intera stampante ha un periodo di garanzia di un anno.
D: Cosa devo fare se il mio indirizzo di spedizione è cambiato?
R: Potete aggiornare il vostro indirizzo di consegna al momento dell'invio del modulo di richiesta dell'hotend.
D: Posso ottenere una sostituzione gratuita dell'hotend a rilascio rapido se la mia stampante ha un ugello ostruito?
R: Un ugello ostruito non è considerato parte di questo problema. Tuttavia, se incontrate un ugello ostruito o qualsiasi altro problema alla testina di stampa, potete contattare il nostro sito di supporto ufficiale.
D: Cosa devo fare se il mio Kobra 3 presenta altri problemi di esperienza del prodotto?
R: Potete contattare il nostro team di supporto attraverso il nostro sito di supporto ufficiale per ricevere ulteriore assistenza.
D: Ho acquistato la stampante da un distributore. Posso comunque ricevere i pezzi di ricambio?
R: Abbiamo fornito alcune parti dell'hotend ai distributori autorizzati. Vi preghiamo di contattare il vostro canale di acquisto originale per ottenere i pezzi di ricambio.
Team Anycubic