Servizio Post-Vendita e Politica di Rimborso

Valorizziamo molto il servizio clienti e ci impegniamo a fornire un servizio eccellente per garantire la vostra soddisfazione. Comprendiamo l'importanza del servizio clienti nel creare e mantenere buone relazioni con i clienti. Il nostro team è dedicato ad assistervi e a supportarvi con qualsiasi problema o necessità possiate avere.

• Parte 1: Politica di Reso e Cambio
• Parte 2: Politica di Riparazione
• Parte 3: Termini di Non Garanzia

La politica di reso e cambio di Anycubic si applica solo ai prodotti acquistati dal sito ufficiale di Anycubic. Se hai problemi con il tuo ordine, invialo al nostro Team di Assistenza Clienti con il tuo ID ordine. Se il prodotto è stato acquistato tramite un sito web di terze parti o altro canale di acquisto (ad es. rivenditore) e devi seguire la loro politica, contattali direttamente per assistenza. Se necessiti di supporto tecnico, contatta il nostro team post-vendita con il codice SN (presente sulla macchina) e il tuo ID ordine e saremo lieti di assisterti.

Si prega di notare:
① Non restituire il prodotto senza nostra conferma. Non accettiamo spedizioni con ritiro da parte del cliente o spedizioni con spese a carico del destinatario.

② Per prevenire danni durante il trasporto, si prega di utilizzare la scatola e i materiali di imballaggio originali per restituire il prodotto. In caso contrario, sarai responsabile di qualsiasi perdita causata dalla mancata utilizzo dell'imballaggio e dei materiali originali.

③ Ispezioneremo gli articoli restituiti e, se soddisfano i criteri di ritorno e scambio, emetteremo un rimborso o una sostituzione (Anycubic supporta solo rimborsi per l'importo originale dell'ordine o la spesa di rispedizione del prodotto; diritti doganali locali o altre spese sostenute durante il trasporto non sono inclusi). Se gli articoli restituiti non soddisfano gli standard di ispezione e sono già stati spediti al magazzino Anycubic, Anycubic si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o lo scambio e sarai responsabile per eventuali costi sostenuti per il ritorno.

④ Il processo di restituzione sarà completato entro 7 giorni lavorativi dopo la ricezione degli articoli restituiti. Si prega di rimanere in contatto e controllare regolarmente la propria email per assicurarsi che riceviamo correttamente l'articolo restituito. Se gli articoli restituiti sono stati usati, danneggiati o privi di parti, potremmo detrarre una parte dell'importo del rimborso per coprire la perdita di valore.

⑤ Se viene emesso un rimborso per il tuo ordine, le fluttuazioni del tasso di cambio tra la data di pagamento e la data del rimborso potrebbero comportare una leggera differenza tra l'importo rimborsato e l'importo originale del pagamento. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la propria banca di pagamento.

 

1. Reso senza motivo entro 14 giorni e Garanzia post-vendita di 30 giorni (limite di tempo per il reso o la sostituzione)

• Se desideri restituire il prodotto per motivi personali come insoddisfazione, acquisto errato, ecc., restituisci il prodotto e gli accessori correlati, l'imballaggio, i regali (se presenti), in buone condizioni senza influire sulla rivendita, entro 14 giorni dalla data di ricezione, e rimborseremo dopo aver confermato il prodotto.
  *Poiché non ci sono problemi di qualità con il prodotto, devi sostenere i costi di restituzione.
• Se il prodotto non corrisponde alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti importanti, contattaci entro 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto e sostituiremo o restituiremo il prodotto dopo averlo confermato.
• Si prega di utilizzare il prodotto secondo la guida alle istruzioni dopo aver firmato la ricevuta. Se c'è un problema di qualità con il prodotto non causato da fattori umani, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 30 giorni dalla data di ricezione e restituisci il prodotto secondo il processo di reso. Effettueremo un'ispezione post-vendita del prodotto e rimborseremo o sostituiremo il prodotto dopo averlo confermato.
• Nota sulle spese transfrontaliere: Se l'indirizzo del tuo pacco di reso o sostituzione non è l'indirizzo dell'ordine originale, i costi di trasporto aggiuntivi (spedizione, tasse, ecc.) saranno a tuo carico.

2. I servizi di sostituzione o reso non saranno forniti nelle seguenti circostanze:

• Oltre il limite di tempo per il reso o la sostituzione.
• Non sono forniti prova d'acquisto legale, ID ordine, ricevute o fatture, o si ritiene ragionevolmente che siano stati falsificati o manomessi.
• I prodotti inviati ad Anycubic per la sostituzione non includono tutte le parti originali, accessori e imballaggi, o contengono elementi danneggiati a causa di errori dell'utente.
• Anycubic ha effettuato un'ispezione post-vendita e ha riscontrato che il prodotto non aveva problemi di qualità o difetti.
• Qualsiasi malfunzionamento o danno del prodotto è causato dal mancato rispetto del manuale di istruzioni, dall'installazione e dall'uso impropri, dall'uso scorretto o dall'auto-modifica del prodotto, inclusi ma non limitati a umidità, muffa, uso eccessivo e ingresso di sostanze estranee (es. acqua, olio, sabbia, ecc.).
• Segni di manomissione o alterazione delle etichette del prodotto, del codice SN, dei filigrani, ecc.
• Danni causati da fattori esterni incontrollabili, inclusi incendi, inondazioni, forti venti o fulmini.
• Mancata restituzione del prodotto ad Anycubic entro 7 giorni lavorativi dopo che la sostituzione è stata confermata da Anycubic.
• Incapacità di fornire prove di danni durante il trasporto o immagini/video che mostrano il malfunzionamento della macchina.
• Guasto o danno del prodotto causato da riparazioni non autorizzate.

Tutti i cambi saranno elaborati dopo che il magazzino avrà confermato la ricezione degli articoli restituiti.

3. Le spese di spedizione devono essere coperte dall'acquirente nelle seguenti situazioni:

• Il compratore ha richiesto un reso per motivi personali (il prodotto non presenta problemi di qualità).
• Il prodotto restituito non è coerente con quello comunicato da Anycubic per il reso.
• Reso di un prodotto che è stato dichiarato difettoso ma che è stato trovato funzionante dal controllo qualità di Anycubic.
• Il prodotto è stato danneggiato durante il processo di reso.
• Eventuali resi effettuati al di fuori del processo di garanzia approvato.

Questa politica di garanzia si applica ai prodotti acquistati tramite Anycubic o un rivenditore autorizzato Anycubic ed è valida durante il periodo di garanzia.
Si prega di notare che riparazioni e modifiche non autorizzate possono invalidare la garanzia del prodotto e aumentare ulteriormente il costo delle riparazioni. Pertanto, in caso di necessità, rivolgersi sempre al centro di assistenza post-vendita designato da Anycubic o ai rivenditori autorizzati per le riparazioni, onde evitare spese aggiuntive e possibili rischi.

I periodi di garanzia possono variare a seconda dei prodotti e dei componenti. Il periodo di garanzia per la macchina completa è di un anno (escluse le macchine regalate e le macchine di seconda mano). Per il periodo di garanzia dei principali componenti della macchina, fare riferimento alla tabella PERIODO DI GARANZIA riportata di seguito o contattare il nostro servizio di assistenza post-vendita per verificare il periodo di garanzia specifico per il prodotto o la parte in questione. Il periodo di garanzia di un prodotto inizia il giorno della consegna del prodotto stesso, a meno che non sia stato concordato diversamente tra il cliente e Anycubic.

Se riscontri un problema di qualità con la tua macchina e la sostituisci entro il periodo di garanzia, il periodo di garanzia verrà sospeso durante il periodo di attesa per la sostituzione e continuerà a decorrere quando riceverai l'articolo sostitutivo. Tuttavia, si prega di notare che il periodo di garanzia dell'articolo o dell'accessorio sostitutivo sarà lo stesso del periodo di garanzia rimanente dell'articolo originale.

*Termini di garanzia per altre regioni: Se le leggi o i regolamenti sulla protezione dei consumatori nel tuo paese differiscono dal periodo di garanzia specificato da noi, forniremo assistenza post-vendita in conformità con i regolamenti locali basati sui termini di garanzia del tuo paese.

PERIODO DI GARANZIA

Se acquisti accessori separatamente, fai riferimento a "Accessori (venduti separatamente)" nella tabella sottostante per il periodo di garanzia. Si prega di notare che il periodo di garanzia degli accessori venduti separatamente non è correlato al periodo di garanzia degli accessori della macchina intera.

Tecnologia	Componenti	Periodo di Garanzia
FDM	Testa di stampa (inclusa la hot end), Assemblaggio dell'estrusore, Piattaforma magnetica, Taglierina, Ingranaggio dell'estrusore	3 mesi
	Piano riscaldato, Piastra di vetro	6 mesi
	Altri componenti principali (Eccetto attrezzi)	12 mesi
LCD/DLP	Schermo LCD (serie M3, Mono 4K, Mono 6K, Mono X, Mono X2)	3 mesi
	Schermo LCD (Mono 2, Mono X 6Ks, Mono M5s, Mono M5, Mono M5s Pro, M7 pro)	6 mesi
	Altri componenti principali (Eccetto attrezzi e pellicola FEP)	12 mesi
Accessori (Venduti separatamente)	Nozzle (I consumabili non sono coperti dalla garanzia)	Nessuna
	Taglierina	3 mesi
	Testa di stampa/modulo testa di stampa	3 mesi
	Supporto cavo	3 mesi
	Wiper di purga	3 mesi
	Assemblaggio dell'estrusore	3 mesi
	Piano riscaldato/ Piattaforma magnetica (i graffi, i danni da caduta o urti non sono coperti dalla garanzia)	3 mesi
	Scheda madre (scheda PCB)	3 mesi
	Ventola di raffreddamento	3 mesi
	Cinghia	3 mesi
	Motore	3 mesi
	Tubo in teflon (tubo PTFE)	Nessuno
	Telecamera	3 mesi
	Schermo di controllo	3 mesi
	Schermo LCD (perdita di resina, danni alla pellicola antigraffio, danni causati dall'uomo e danni da collisione non sono coperti dalla garanzia)	3 mesi
	Modulo/lente lampada UV	3 mesi
	AirPure (carbone attivo (consumabili), danni causati dall'uomo e smontaggio non sono coperti dalla garanzia)	6 mesi
	Pellicola (FEP/NFEP/ACF, i consumabili non forniscono garanzia)	Nessuna
	Vasca della resina/ Vasca della resina intelligente (gli attrezzi di installazione e le viti non sono coperti dalla garanzia)	3 mesi
	Tubo della pompa peristaltica (i consumabili non forniscono garanzia)	Nessuno
	Unità di alimentazione automatica	3 mesi
	Contenitore per lavaggio (nessuna garanzia per danni causati dall'uomo; ad esempio: resina indurita residua nel secchio di pulizia)	3 mesi

Prerequisiti per ottenere il servizio post-vendita:

1. L'acquirente deve fornire prova d'acquisto, fattura o ricevuta e numero d'ordine;

2. Il prodotto non è stato danneggiato artificialmente o modificato senza autorizzazione;

3. L'operazione del cliente soddisfa i requisiti del manuale di istruzioni del prodotto e non viola i termini d'uso;

4. Gli accessori e i periferici utilizzati dal cliente soddisfano i requisiti del prodotto e non causano danni al prodotto;

5.È necessario fornire il codice SN del prodotto difettoso o una prova visibile che descriva il difetto;

Come Ottenere l'Assistenza in Garanzia

Se un prodotto non funziona come garantito durante il periodo di garanzia, è possibile ottenere assistenza post-vendita creando un nuovo ticket e facendoci sapere come possiamo aiutarti. Potrebbe risparmiare tempo risolvere i problemi prima consultando la nostra WIKI; o consultando i Manuali di Istruzioni prima di presentare un reclamo di garanzia.

*Se il prodotto ha superato il periodo di garanzia, ti forniremo un supporto tecnico post-vendita gratuito a vita.

Cosa farà Anycubic

Anycubic diagnosticerà e risolverà il tuo problema via email entro un giorno lavorativo. Il team del servizio post-vendita potrebbe fornire indicazioni sul download e sull'installazione di aggiornamenti software specifici per te. Se il tuo problema non può essere risolto tramite email o aggiornamenti software e rientra nella copertura della garanzia, Anycubic organizzerà la sostituzione gratuita delle parti necessarie per te.

Per reclami di garanzia relativi a problemi di qualità, Anycubic si impegnerà per soddisfare le tue richieste. Se l'ingegnere del servizio post-vendita determina che il prodotto non è utilizzabile, Anycubic provvederà alla riconsegna del prodotto o al rimborso.

*Si prega di notare che l'elaborazione dei reclami di garanzia potrebbe richiedere vari tipi di prova d'acquisto (ad esempio, ricevute di pagamento e conferma dell'indirizzo di spedizione originale).

Purpose of Personal Contact Information

Acconsentendo al servizio post-vendita in base a questa politica, autorizzi Anycubic ad accedere alle tue informazioni di contatto, inclusi nome, numero di telefono, indirizzo di spedizione e indirizzo email.

Puoi stare tranquillo che queste informazioni verranno utilizzate solo per la comunicazione relativa a questioni post-vendita e Anycubic non ti invierà email di spam né divulgherà le tue informazioni personali.

Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:

• Oltre il periodo di garanzia.
• Prodotti gratuiti.
• Prodotti di seconda mano.
• Impossibilità di fornire una valida prova d'acquisto, numero d'ordine, ricevuta o fattura, ecc., o ragione di credere che siano stati falsificati o manomessi.
• Ogni difetto o danno del prodotto è causato dall'uso non autorizzato o dalla modifica del prodotto, inclusi ma non limitati a: umidità, ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.), o installazione o funzionamento impropri.
• Etichette del prodotto, numeri di serie, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
• Guasti o danni causati da eventi di forza maggiore (come incendi, terremoti, inondazioni, ecc.).
• Guasto o danni del prodotto causati da riparazioni non autorizzate.
• Scolorimento normale, usura o esaurimento della merce durante l'uso.
• Utilizzo della macchina in una regione diversa. (Le macchine Anycubic hanno rigorose restrizioni regionali per il loro utilizzo, quindi se hai acquistato una versione della macchina che non ti consente di utilizzare correttamente la funzione cloud Anycubic nel tuo paese, questo non è considerato un problema di qualità e non è incluso nell'ambito delle riparazioni.)

Anycubic si riserva il diritto di aggiornare o modificare questa politica in qualsiasi momento. Siamo impegnati a tutelare i diritti post-vendita di ogni cliente e tutti gli ordini acquistati tramite il sito web o l'app di Anycubic sono protetti da questa politica.

*Anycubic si riserverà il diritto di interpretazione finale della suddetta politica di servizio.